Garantie op hairextensions

Bij MLY Hairextensions hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij een extra garantie op onze hairextensions, die uitsluitend geldt voor productiefouten. Dit betekent dat als er sprake is van een defect dat het gevolg is van een fout in het productieproces en niet door onjuist gebruik of normale slijtage, wij dit probleem kosteloos oplossen.

1. Loslatende of kapotte clips

De clips die aan de hairextensions bevestigd zijn, moeten stevig vastzitten en goed functioneren. Onder de garantie vallen:

✔ Clips die direct of binnen korte tijd loslaten zonder dat er sprake is van ruwe behandeling.
✔ Clips die bij normaal gebruik afbreken of niet naar behoren functioneren.

Mocht een clip kapotgaan of snel lam worden, dan vervangen of repareren wij deze zonder extra kosten.

2. Extreme haaruitval

Onze extensions zijn met zorg gemaakt en stevig bevestigd. Een minimale hoeveelheid haarverlies bij de eerste keren borstelen is normaal, maar in de volgende gevallen valt haaruitval onder garantie:

✔ Overmatig haarverlies waarbij grote plukken haar uit de baan vallen.
✔ Haarstrengen die direct uit de aanhechting loskomen zonder dat er sprake is van hard borstelen of verkeerd gebruik.

Let op: Natuurlijk haarverlies door normaal dragen en verzorgen valt niet onder de garantie.

3. Fabricagefouten

Fabricagefouten zijn zeldzaam, maar als ze voorkomen, dan lossen wij dit graag op. Voorbeelden hiervan zijn:

✔ Extensions die verkeerd genaaid zijn, waardoor ze scheef of onbruikbaar zijn.
✔ Onjuiste afwerking waardoor de extensions niet stevig of veilig te gebruiken zijn.

Met deze garantie zorgen wij ervoor dat jij zonder zorgen kunt genieten van jouw hairextensions! 😊✨

In het kort:

❌ Normale slijtage door dagelijks gebruik.
❌ Beschadiging door onjuist gebruik of verkeerde verzorging.
❌ Gebruik van verkeerde producten (shampoo, conditioner, hittebescherming, etc.).
❌ Hittebeschadiging door te hoge temperaturen of gebruik zonder hittebescherming.
❌ Zelf aanpassen, knippen, kleuren of chemisch behandelen van de extensions.

Wij bieden dus geen garantie in de volgende gevallen:

Na 6 maanden (hairwefts & toppers) of 2 maanden (bij alle andere extensions) na aankoop (afhankelijk van de gekochte upgrade d.m.v. een verzorgingspakket)

Het niet navolgen van het verzorgingsadvies en/of het gebruik van andere verzorgingsproducten dan bij MLY Hairextensions aangeschaft.

Iedere vorm van aanpassingen door derden. Hieronder valt ook iedere vorm van kleuren, permanenten, slecht knippen en permanent vastzetten van hairextensions.

Indien de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn.

Na het zwemmen met hairextensions.

Bij schade aan hairextensions door gebruik van hittebronnen zoals een stijltang zonder hittebescherming, slechte apparaten of door te warme standen

Bij blonderen, ontkleuren, (lichter) verven, chemisch straightening, kleurmaskers/shampoos, toners, permanenten of andere chemische behandelingen.

Bij schade aan de aanhechtingen door gebruik van hittebronnen zoals een stijltang of te hoog/hard borstelen.

Het verkleuren van de hairextensions door producten zoals zonnebrandcrème.

Het niet tijdig melden van een klacht. Een klacht dient binnen 3 dagen na het ontstaan aan ons gemeld te zijn.

Bij het niet volgen van de klachtenprocedure.

In al deze gevallen vervalt de garantie direct. Bij twijfel mail ons eerst.

De garantie is alleen geldig wanneer het garantiepakket binnen een week, na aankoop van de hairextensions, is aangeschaft. Daarnaast mogen er nog geen andere haarproducten zijn gebruikt op de extensions.

Om aanspraak te maken op garantie, moet je kunnen aantonen dat je onze hairextensions verzorgt met het officiële MLY verzorgingspakket. Dit pakket zorgt ervoor dat de extensions op de juiste manier worden onderhouden en voorkomt vroegtijdige slijtage.

📌 Let op: Garantieclaims zonder aankoop van ons verzorgingspakket worden niet in behandeling genomen.

Hoe lang de clip-in hairextensions, pony's en ponytails mee gaan is heel erg afhankelijk van het gebruik en de juiste verzorging. Volg daarom altijd onze verzorgingstips om zo lang mogelijk van de hairextensions te genieten.

Sommigen kopen om de 3 maanden een nieuwe set, anderen om de 2 jaar. Het is afhankelijk van hoe vaak je ze draagt, verft, wast, hitteapparaten gebruikt, welke producten je gebruikt en hoe goed je ze verzorgd. 

De Hairwefts gaan met de juiste verzorging minimaal 6 maanden mee, tot jaren lang afhankelijk van de verzorging. Uiteraaard mits juist gezet en tijdig bijgepunt en opnieuw omhoog geplaatst.

Klanten die ze goed verzorgen en er langdurig van genieten moeten ze af en toe nog wel bijpunten omdat het (omdat het echt haar betreft) net als je eigen haar wel kan slijten bij de puntjes. De haren zullen dus naar verloop van tijd wel korter worden, omdat het niet bijgroeit zoals je eigen haar.

Volg onze verzorgingstips, gebruik de juiste producten en behandel je extensions met liefde en dan kan je erg lang genieten van je mooie lange haar. ❤️

Neem je geen verzorgingspakket af en/of gebruik je andere producten dan uit het verzorgingspakket? Dan heb je geen extra garantie op je hairextensions meer.

No worries, uiteraard heb je wel recht op de standaard fabrieksfouten, mits je je houdt aan de garantievoorwaarden en deze binnen 24 uur na ontvangst bij ons meldt.

Gebruik dus bijvoorbeeld geen anti-roosshampoos of producten met alcohol, parabenen en sulfaten, dit kan het haar uitdrogen.

Hairextensions slijten net als je eigen haar door kammen, wassen, styling en andere invloeden van buitenaf, hierdoor kunnen er haren uitvallen of afbreken.

De ‘regel’ is dat je per draagtijd van 3 maanden circa 10% van de hairextensions kan verliezen. Valt er veel meer haar uit? Neem dan gelijk contact met ons op via info@mly-hairextensions.nl.

De garantie komt direct te vervallen zodra de extensions omgekleurd, ontkleurd of geknipt zijn.

De resultaten van het bleken, verven of tonen van hairextensions zijn enorm verschillend. Daarom raden we af om je extensions te verven of te tonen. Dit betreft ook het wassen van het haar met een zilvershampoo. Wil je dit toch echt gaan doen? Volg dan onze instructies op onze pagina over hairextensions wassen met zilvershampoo voor het beste resultaat.  

Iedere vorm van omkleuren van je extensions is geheel op eigen risico, en MLY Hairextensions accepteert geen garantie-verzoeken of retourzendingen van ontkleurd of gekleurd haar, noch aanvaarden wij verantwoordelijkheid voor ongewenste resultaten.

Nee, de garantie komt per direct te vervallen zodra de clips worden verwijderd.

Clip-in hairextensions zijn niet gemaakt om permanent vast te zetten. Krijg je geen genoeg van MLY Hairextensions en wil je ze toch graag 24/7 dragen? Ga dan voor onze Hairwefts. De wefts zijn geschikt om vast te zetten in je eigen haar d.m.v. bijvoorbeeld microrings of verschillende vlechttechnieken.

Hoewel er heel veel klanten zijn die onze clip-in extensions als weave zetten, raden we dit toch echt af. De extensions kunnen hun stevigheid verliezen bij de aanzet zodra je de clips verwijderd. De manier van weven en de gradatie is niet geschikt om 24/7 te dragen. De clip-ins hebben namelijk een andere aanzet dat perfect is voor extra grip tijdens het tijdelijke dragen, maar dit kan gaan klitten door wrijving wanneer je er mee gaat slapen.

De hairwefts zijn juist extra dun bij de aanzet en zijn hier speciaal voor gemaakt en kan je dus wel permanent vast zetten, zonder verlies van je garantie. 

MLY Hairextensions zet geen hairweaves, we zijn dan ook niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de plaatsing van de extensions. Je hebt uiteraard wel garantie op de fabrieksfouten van het haar zelf.

Laat je weave altijd zetten bij een professionele erkende hairextensions-specialist. Zoals bijvoorbeeld Cuts & Colors by Sanne.

Als je bij ons hebt aangekaart dat er sprake is van een mogelijk fabrieksfout, zullen we je voorzien van een verzendlabel. Je hebt na ontvangst van het verzendlabel 14 dagen de tijd om het product te retourneren.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten altijd eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mly-hairextensions.nl. We bieden 2 tot zelfs 4 maanden garantie op hairextensions, dus schroom niet om contact op te nemen als er sprake is van bijvoorbeeld een fabrieksfout. 

📩 Stuur binnen je garantietermijn een e-mail naar info@mly-hairextensions.nl met:

✔ Jouw ordernummer en naam.
✔ Duidelijke foto’s/video’s van het probleem.
✔ Bewijs van aankoop van ons verzorgingspakket.

Als wij jouw claim goedkeuren, krijg je:

✅ Een nieuwe set hairextensions als vervanging.
✅ Of wij repareren de bestaande set indien mogelijk.
📌 Belangrijk: Wij vergoeden geen geld terug bij garantieclaims, alleen vervanging of reparatie.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.